怎么做好为民服务，需要有强烈的换位思考，怎么提升换位思考，需要多近距离接触群众，近距离感觉民生之变化，从而更好地知冷知暖。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”这就是设身处地带来的感同身受。

　　“知屋漏者在宇下”，想要知道房子是不是漏雨，需要在下雨天，去到屋檐下，看看具体情况，这样才能对群众知根知底，才能对群众的诉求，深有体会。比如说起北京推进的老旧小区改造，很多人也许会觉得，这改造速度慢一点，没什么，毕竟这么多年都过来了。而且不过说爬楼梯嘛，虽然辛苦了点，但也只是辛苦了点，还是可以承受的。其实不然，一些住在高层的老人，因为出门不方便，可能都不愿意出门。然而人年纪大了，要去到养老驿站，去享受其他养老服务，这又不能不出门，所以对这种情况，基层工作人员，可以多去实地体验。之前北京某些老旧小区加装电梯，有些老人兴奋得像个孩子，反复坐电梯，这种感觉，很多人应该可以想象得出来。笔者曾经深有感触过，之前有位邻居，年纪不小，要经常买菜，老人下楼速度还可以，上楼的话几乎说上一层楼就坐在地上休息一次。当时老人最大的愿望就是加装电梯。后来小区加装电梯，老人感觉身子骨都比以前好了，精神状态也好多了。所以需要多设身处地，多些用心用情，才能更好解决居民群众需求。

　　只有不断站在老百姓角度，才能知道老百姓诉求，才能知道怎么去解决老百姓诉求。所以需要制动走出去，有走到群众中间去，不断问需于民，才能摸准民生需求。像北京对社区机构进行改革，大大减少社区工作人员的重复性工作。社区工作人员无需在天天给老百姓盖章了，那么这些社区工作人员就有时间，主动将移动办公桌带到群众身边，去及时准确了解群众所思、所盼、所忧、所急，再将这些问题收集好的同时，马上去“接诉即办”。这样，老百姓会感觉到，自己的要求得到满足，幸福感大幅度提升。那么下次还有问题，还会继续找你，甚至还会主动提出自己的个人建议。一些建议很接地气，效果很好，可以助力基层工作人员，把为民服务工作做实、做深、做细、做透。这样，也就更好地激发了群众的自治共治热情，更好地带来共建共享。

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　　用心用情用力做好为民服务，解决各种民生问题时，需要加大职业素养教育，提升其个人修养。更重要的，需要健全完善干部选用机制和“我为群众办实事”的考核办法，从而从制度层次，进行约束与兜底，加大监督与激励。就像北京在推进“接诉即办”，每月都有成绩单，每年还有年榜，对排名落后者实行处罚，对优秀工作人员，实行一定的奖励，如此可以更好地为解决民生问题提供更多动力，能让广大人民群众共享城市发展成果。返回搜狐，查看更多