市长朱良才与21名政务服务热线和窗口人员代表面对面，探讨如何架好与群众互动的连心桥，探寻更好打通党和政府联系服务群众的“最后一米”。

　　“我要向大家说句心里话，从去年我来到濮阳市工作，一直想和大家见面，倾听来自基层一线的呼声。”朱良才说，为此，濮阳市将建设12345市长热线年政府工作报告中。

　　朱良才表示，今后做到在思想认识上有“真心”，真正把群众的事当成自己的事，用快速响应和暖心服务赢得群众认可；在沟通协调上有“耐心”，能办理的要立接立办，一时难以解决的要尽快研究方案并第一时间向群众反馈，对确属不合理诉求的要耐心解释沟通、寻求解决办法；在根治难题上有“决心”，深挖共性问题根源，加强源头管控，堵塞管理漏洞，优化系统治理，建立长效机制，真正实现“长久治”。

　　濮阳市政府相关部门、专家学者、企业代表以及市民代表等多方参与了座谈会，与会人员围绕12345热线的运行情况、工单典型问题、服务态度等进行了深入讨论。

　　据介绍，今年以来，濮阳市12345政务服务便民热线万件，办结率和满意率均大幅提升，有效解决了大量民生问题，得到了社会各界的广泛认可。今后，濮阳市将继续不断优化服务流程，提高服务质量，确保群众诉求得到及时、有效解决。同时，将加强与第三方评价委员会的合作，定期开展评价工作，确保热线服务的持续改进。尊龙凯时网址