工程维护方案及保修措施 PAGE PAGE 1 工程维护方案及保修措施 严格执行国务院建设工程质量管理条例，贯彻公司的质量方针，向业主提供优质服务。项目部按有关规定要求向业主提供“工程质量保修书”，在竣工随时提供保修服务。在年底前对本年度回访保修情况进行总结，提供质量改进建议，并向业主通报。 保修服务计划 我公司作为总承包单位，在向建设单位提交工程竣工验收报告的同时，附上一份工程质量保修书和建筑工程质量修理通知书。此质量保修书中阐明我公司的工程服务计划、组织人员、联系方式、保修范围、保修期限及保修责任等。一般交工后半年内，以后每隔半年左右回访一次，直至交工后五年为止。调查掌握竣工后工程质量情况，了解业主的要求，及时解决发现的质量问题，为确保工程质量做好竣工后的服务工作。 回访时，重点了解以下情况： （1）了解用户的使用情况，听取用户使用意见，并做好回访记录。 （2）认真检查有无渗、漏、泛、堵等缺陷，以及装饰面层有无起砂、空鼓、脱落、开裂等不良现象。 （3）认真检验设施、设备等是否运转、使用正常。 （4）杜绝用户因使用功能的改变而影响建筑物结构的不良行为。 （5）按规定对建筑物进行沉降观测的测定工作。 季节回访 一、雨季 检查建筑物的排水设施是否通畅。 重点检查屋面防水层的质量情况，有无渗漏。 观察检查外墙装饰、门窗等有无渗漏。 检查电气设备、电动机械以及建筑物的避雷接地等安全装置是否可靠。 二、冬季 检查露明管道（如雨水管）的保温装置或设施。 检查建筑物消防设施是否齐全、可靠等。 三、回访意见的处理 对需进行保修情况，及时反馈，通知保修人员进行维修。 对发现的质量隐患，及时采取针对措施，予以克服。 对用户使用不当而造成的，除及时进行保修外，还应书面编写详细的使用要点等反馈给用户，避免类似的情况发生。 对存在的问题进行总结、分析、运行PDCA循环，在今后的工程施工中予以克服，积累成功经验，使工程质量不断提高。 工程服务承诺 为实施对建设单位的承诺，为顾客（建设单位）提供优良服务，本工程施工过程及竣工交付使用后严格按“建筑工程质量管理条例”、“国务院建筑工程保修办法”等有关规定，将实施全方位的服务。 工程自竣工交付起按有关规定： （1）地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的工程合理使用年限； （2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗为 5 年； （3）装修工程为 2 年； （4）电气管线、给排水管道、设备安装工程为 2 年； （5）供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期； （6）给排水设施、道路等配套工程为 2 年； （7）其他项目保修期限：2 年； （8）质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算； （9）具体保修年限根据合同规定。 对建设单位任何时间、任何形式提出的质量问题，我公司在接到书面通知三天内及时进行回访处理。维修人员一般由原项目经理部人员或就近工程的项目经理部人员担任维护工程，但当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，则由公司专门派人前往维修，由公司总工主管，公司技术质量部负责落实。 工程保修承诺 保修期 我公司承诺本工程完全响应招標文件要求，严格按国家相关保修条例规定执行以及招標文件《工程质量保修书》要求进行保修。 双方依据《建设工程质量管理条例》有关规定，约定本工程的质量保修时间起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，装修工程保修期为贰年，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗为伍年，其它具体以双方约定的合同为准。 工程保修 本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作： 向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。 执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。 保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。 适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。 为更好服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。 保修制度 在保修期内，我公司提供免费的维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。 保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。 每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。 项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证。 保修期维修管理流程 回访及保修通知 回访及保修通知 现场情况调查 判定问题性质、严重性 根据实际情况制定保修返修方案 组织人员、进行维修 完工检验 保修返修检验符合要求 交付使用 服务信息反馈 保修返修记录、服务反馈信息交工程部备案 保修服务的责任范围 本工程施工合格后，针对本工程内容及招標文件的要求进行维修： 楼内地坪空鼓、开裂、起砂、面砖松动。 内墙及顶棚抹灰、腻子、涂料等空鼓、开裂、脱皮等。 门窗开关不灵或缝隙超过规范规定或渗漏水。 因乙方造成其它质量问题。 除上述内容，在使用过程中出现以下问题，我公司也将提供保修服务： 完成品的不正常的品质变坏、漏水、漏风量超过规范限制。 活动构件的失效而引致操作不正常。 因压力或应力引起的结构失效。 涂胶的粘着性及凝聚力的失效、爆裂、褪色。 表面处理的变色或褪色超过正常老化或风化程度。 玻璃、石材、油漆或其他不明物质的污斑、褪色、皱摺、脱皮、爆裂等，不能达到图纸规定的最低操作標准。 因我单位施工质量及验收前我方保管不当，造成工程范围内的部件、部位、整体或单体的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等。 由于施工工艺不当或施工方法不正确，事前没有发现，竣工后表现出来以上质量问题均属保修范围。 由于自然原因或地区自然环境原因，使饰面或功能性部位出现质量问题。 由于外购材料的隐患质量问题，安装时没有发现，竣工后才暴露出来。 业主人为损失、原设计隐患、业主要求的材料代用等原因；第三者故意或非故意损坏；自然灾害及人为不可抗拒因素损坏等我公司将不承担保修义务。 保修服务措施 在工程竣工验收的同时，我公司向业主或建设单位发送维护手册，明确使用管理要求、保修范围与内容、保修时间、保修说明、联系方法等。 为完善保修服务，我公司在工程竣工验收后专门保留原工程队的技术骨干及工程师组成专门保修服务小组。 发生须紧急抢修事故，我公司接到事故通知后，立即派出紧急抢修工程小组到达事故现场抢修。 认真执行回访保修服务制度，在竣工验收交付使用后，我公司在一定期限内主动对工程进行回访，对属于我公司施工过程中的质量问题负责维修，不留隐患。如属其它原因造成的质量问题，在征得业主和使用单位认可后，协助修补。 具体由项目经理部组织原项目部人员主动对交付使用的竣工工程进行回访，听取用户对工程的意见，填写质量回访表（如表所示）报公司工程部备案处理。 工程质保期从本工程竣工经有关部门验收合格且获得签字之日开始计算。 在保修期内因我方提供材料或施工质量而造成返修，其费用由我方负责，发包方保留追讨由此而引起的一切相关损失费用的权利。 本工程的质量保修金及结算方式按合同进行。 我方承担对施工质量不合格及材料缺陷，在保修期，负责修补被发现或有明显迹象的缺陷及一切有关费用，直至使发包方感到满意。 保修期的头6个月，我方将派出足够的维修和管理人员常驻现场负责维修工作，认真履行保修职责，做到服务周到，随叫随到，此后在甲方通知24小时内赶到现场进行维修，履行保修义务，保证维修的质量及效果。 项目部接到业主通知，在保修期内，我公司据发生情况等级，做出相应响应时间，了解产生质量问题的原因、产生的部位，以及制定维修方法。并由专业施工人员进行维修，以最大限度减少业主的损失。并把维修施工方法以书面形式报告业主管理部门。发生紧急抢修事故的，我公司接到通知后，将马上派管理人员立即到达事故现场抢修，在乙方人员达到前，甲方可采取适当应急措施，费用由我方承担，具体时间安排如下： 在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，解决业主的后顾之忧。 工程回访记录表 工程名称 业主/用户 合同编号 建筑面积 结构形式 交付时间 质量等级 回访方式 回访情况及问题： 回访人： 年 月 日 业主/用户意见： 签章（或记录）： 年 月 日 我公司回访工作采用三种形式 季节性回访：雨季时回访墙面、地面砖材的防水情况；夏冬季回访对装饰影响的情况，发现问题，采取有效措施及时加以解决。 技术性回访：了解在工程施工中可采用新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，为改进、完善

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